Libros impresos y merchandising
LITERUP garantiza al Cliente la posibilidad de anular su pedido sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío. En caso contrario deberá esperar a recibir el pedido para tramitar su devolución.
El Cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del bien (o desde la formalización de la compra si fuera de un servicio) para resolver el contrato, a excepción de eBooks (ver el apartado correspondiente a continuación). El Cliente comunicará a LITERUP dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato.
El pedido devuelto deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y en su caso la factura emitida por LITERUP corriendo el Cliente con los gastos de devolución. El Cliente podrá devolver cualquier producto físico que haya comprado a LITERUP siempre y cuando éste conserve su precinto o embalaje original. El Cliente solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de LITERUP se le entregará el producto correcto, recogiendo el primero, sin ningún cargo adicional para el Cliente.
Si un producto ha llegado al cliente roto, dañado o en malas condiciones, LITERUP se hará cargo de recogerlo en su domicilio, sustituyéndolo por otro en buen estado, sin cargos adicionales (a excepción de aquellos gastos adicionales resultantes de elegir una modalidad de entrega urgente, en cuyo caso el Cliente deberá asumir este coste extra). Para poder gestionar la incidencia, el usuario deberá notificar por email a contacto@literup.com en el plazo máximo de 14 días laborables, indicando: el motivo de la incidencia, el número o referencia del pedido, el albarán del mismo y fotos del producto dañado o erróneo para poder valorar la situación. Para ejercitar el derecho de garantía, el Cliente deberá disponer del comprobante de compra o albarán.
Una vez recibida esta información, LITERUP se pondrá en contacto con el Cliente para explicarle los pasos a seguir. En caso que no sea objetivamente posible sustituir el producto por otro de la misma clase, LITERUP procederá a la devolución del precio del mismo.
Nuestra garantía no cubre:
a) El uso negligente o violento del producto.
b) Los daños derivados de la manipulación o intervención del producto.
Para cualquier reclamación o consulta puede ponerse en contacto con LITERUP a través del teléfono 649 248 842 o de la dirección de email contacto@literup.com.
Ebooks
Los ebooks de LITERUP no están sujetos a la Política de Anulaciones y Devoluciones de libros impresos descritas anteriormente. LITERUP no ofrece la posibilidad de cancelar pedidos ni de obtener reembolsos o sustituciones de ebooks.